退款政策

1第一條：一般原則

• 本服務屬即時生成的個人化數位內容。
• 一旦報告開始生成，或已成功生成並可供查看，即視為服務已開始履行或內容已完成交付，一般不設退款。
• 所有退款安排，將根據平台的付款紀錄、報告生成狀態、系統紀錄及實際情況作出判斷。
• 本退款政策不影響適用法律下不可排除的法定權利。

2第二條：可退款的情況

以下情況可申請退款，或由平台系統自動安排退款：

• 用戶已完成付款，但報告因平台系統或技術問題，經系統重試後仍然無法完成生成。
• 系統異常導致同一訂單出現重複扣款。
• 已成功購買的報告因平台技術錯誤，在合理處理時間後仍然無法正常開啟或查看。
• 用戶升級命書版本後，如新增章節因平台系統或技術問題最終無法完成生成，平台將退回該次升級所支付的差額；原本已成功生成及交付的版本將會保留。

3第三條：一般不屬退款範圍的情況

以下情況一般不設退款：

• 報告已成功生成並可正常查看後，才提出退款要求。
• 用戶對報告內容的解讀方向、文字表達、語氣、風格、篇幅或分析結果不滿意。
• 報告內容與用戶原先期望、個人理解或主觀判斷不一致。
• 因用戶自行填寫的姓名、性別、出生日期、出生時間、出生地點、感情狀態或其他資料有誤，而導致命盤或報告內容不符預期。
• 用戶在購買後改變主意、不再需要報告，或因個人原因未有閱讀或未完整閱讀報告。
• 用戶未有提供足夠或正確資料，導致報告內容的個人化程度受到影響。
• 因用戶自身的裝置、網路連線、瀏覽器設定或帳戶登入問題而暫時無法查看報告，但報告本身已成功生成並可正常存取。

惟如報告內容明顯與本服務所描述的內容嚴重不符，用戶可經平台核實後個別處理。

4第四條：退款方式

• 所有付款均透過 Stripe 處理。
• 符合退款條件的款項，將透過 Stripe 退回至原付款方式。
• 退款不可改為轉往其他信用卡、銀行帳戶、電子錢包或其他收款方式。
• 退款提交後，實際到帳時間將視 Stripe、發卡銀行或付款機構的處理時間而定。
• 部分退款可能顯示為原付款交易被撤銷，而不一定顯示為另一筆獨立退款入帳。
• 如退款因信用卡失效、銀行限制或其他付款機構原因未能正常完成，平台將根據 Stripe 所顯示的退款狀態協助處理。

5第五條：升級訂單的退款安排

• 如用戶由較低版本升級至較高版本，付款金額為兩個版本之間的差額。
• 如升級新增內容成功生成並可供查看，該次升級視為已完成交付，一般不設退款。
• 如升級新增內容因平台系統或技術問題最終無法生成，平台只會退回該次升級所支付的差額。
• 用戶原本已成功購買及生成的版本、章節及內容將會保留，不會因升級失敗而被刪除或一併退款。

6第六條：重複扣款

如系統或付款流程異常導致同一訂單重複扣款，平台會核對 Stripe 付款紀錄及訂單資料。確認屬重複扣款後，多收取的款項將透過 Stripe 退回至原付款方式。

7第七條：退款申請及核實

如你認為訂單符合退款條件，請透過本網站所提供的聯絡方式或電子郵件 support@asktianji.com 提交查詢，並提供以下資料：

• 註冊帳戶或電子郵件地址；
• 訂單編號；
• 付款日期及金額；
• 問題描述；
• 如適用，可提供相關錯誤畫面或截圖。

平台會根據付款紀錄、報告生成紀錄及系統狀態進行核實，並通知你處理結果。

8第八條：聯絡方式

如你對付款、報告生成或退款安排有任何疑問，可透過本網站的聯絡方式或電子郵件 support@asktianji.com 與我們聯絡。為加快處理，請在查詢時提供相關帳戶資料、訂單編號及問題描述。

9第九條：最終決定

• 在符合本政策及適用法律的前提下，所有退款申請的最終審批，以平台根據系統紀錄及實際情況的核實結果為準。
• 平台保留因應實際情況更新本退款政策的權利，並會在本頁面公布最新版本。